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本网讯全国12315平台推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设 ,ODR办理时限大大缩短 ,较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成 ,有效推动了消费维权社会共治。重点企业引入ODR机制。无论消费者身在何处 ,一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙、对其进行《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》的宣传,通过推进消费纠纷在线解决 ,
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。ODR企业可以第一时间得到投诉信息 ,只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权 。我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家 ,同时 ,ODR处理消费者投诉方式简单 ,将消费纠纷化解在源头 ,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业 。将线下纠纷引导至线上调解 ,按时办结率和群众满意率明显提高,高效调处,云端调解”的迭代升级 ,
我市首批ODR企业上线运行以来,目前在线试调解成功4件消费纠纷 。
今年以来 ,
记者 石雨川